Política de Trocas e Devoluções – Farmácia Trevo

Na Farmácia Trevo, nosso compromisso é com a sua saúde e satisfação. Para garantir a transparência e segurança em suas compras no site farmaciatrevo.shop, criamos uma política baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas normas da ANVISA.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá:

  • Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante.
  • Estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal (DANFE) ou cupom fiscal.
  • Conter todos os acessórios e manuais que o acompanham.

2. Direito de Arrependimento (Logística Reversa)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para desistir da compra realizada online.

  • Atenção: No caso de medicamentos, por se tratarem de produtos com condições rigorosas de armazenamento (temperatura, luz, umidade), a devolução só será aceita se a embalagem e o lacre estiverem totalmente intactos, sob risco de contaminação e perda da eficácia.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte:

  • O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias para bens não duráveis (perfumaria, higiene) e 90 (noventa) dias para bens duráveis (aparelhos de pressão, inaladores, etc.).
  • A Farmácia Trevo arcará com os custos de frete para a devolução e reenvio do novo produto.

4. Produtos com Erro na Entrega

Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado no site, recuse a entrega ou entre em contato conosco em até 48 horas. Faremos a substituição sem custos adicionais.

5. Restrições Específicas (Normas ANVISA)

De acordo com a Portaria 344/98 e a RDC 20/2011 da ANVISA:

  • Medicamentos Controlados e Antibióticos: Não podem ser devolvidos nem trocados após a saída da farmácia, uma vez que a receita é retida no momento da venda e o armazenamento fora do ambiente controlado da farmácia invalida a garantia de qualidade do medicamento.
  • Produtos Termolábeis: Medicamentos que exigem geladeira não podem ser devolvidos, pois não há como garantir que foram mantidos na temperatura correta após a entrega.

6. Procedimento de Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.

7. Como solicitar?

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso SAC:

  • E-mail: sac@farmaciatrevo.shop
  • Telefone/WhatsApp: (75) 98839-8685
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00.

Endereço para envios: Rua Antonio Teixeira Della Cella, 173 (Antiga Rua do Hospital) Farmácia Trevo – CNPJ: 64.732.588/0001-50